The customer journey is a journey that often does not go as planned by the tour guide: When shopping online, a full three out of four customers bail out before completing the purchase, leaving behind a half filled shopping cart, according to a study by the Baymard Institute.
The purchase button is clicked, the order completed – for most retailers, the best possible end to the customer journey. But anyone who sits back in satisfaction at this point will miss half of the story.
Der Einheitsbrei schmeckt keinem mehr. Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse und Unternehmen versuchen genau diese zu kreieren, online wie offline. Dank dem Einsatz Künstlicher Intelligenz sind die Möglichkeiten dafür schier unbegrenzt. Die Kunst ist, diese Möglichkeiten auch intelligent zu nutzen, um eine gewünschte Wirkung zu erzielen.