Einführung Das RFM-Modell ist ein bewährtes Werkzeug im Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das Unternehmen dabei unterstützt, den Wert ihrer Kunden zu ermitteln und sie in verschiedene Segmente zu unterteilen. Es basiert auf drei zentralen Kennzahlen: Recency (Aktualität): Wann hat der Kunde zuletzt eingekauft? Frequency (Häufigkeit): Wie oft kauft der Kunde in einem bestimmten Zeitraum ein? Monetary (monetärer
In einer digitalen Welt, in der der Kunde König ist, wird die Personalisierung zur neuen Goldgrube. Unternehmen, die ihre Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) verbessern, stehen oft vor der Herausforderung, wie sie Inhalte effektiv und individuell präsentieren können. Hier kommen zwei mächtige Werkzeuge ins Spiel: CX Personalisierung mit KI-Optimierung und headless Content Management Systeme (CMS). Aber
Was ist Personalisierung? Personalisierung bedeutet, Inhalte und Erlebnisse auf einer Website individuell auf jeden Nutzer zuzuschneiden. Dies geschieht durch die Analyse von Nutzerdaten wie Verhalten, Interessen und demografischen Informationen. Das Ziel der Personalisierung ist es, die Relevanz und Attraktivität der Inhalte zu erhöhen, um die Nutzerbindung zu stärken, die Conversion-Raten zu steigern und letztlich den