AI im Kundenservice: So verbessern AI Assistenten die Service-KPIs von Banken messbar
Kundenservice im Finanzbereich: Zwischen Effizienzdruck und Servicequalität Serviceverantwortliche in Banken, Kreditinstituten und Versicherungen stehen unter massivem Druck: Kunden erwarten 24/7-Unterstützung – ohne Wartezeiten, auf dem Niveau von Amazon & Co. Gleichzeitig steigen die Kosten pro Kontakt, es fehlen Fachkräfte und klassische Kanäle wie Hotline oder E-Mail skalieren nicht mehr. Die Lösung liegt im intelligenten Self-Service: