Für Städte & Bürgerämter
Ihre Stadt.
Gut erklärt.
✓
Ihre Inhalte
✓
Menschen entscheiden
✓
Datenschutz & Sicherheit mitgedacht
Auf Ihrer Website starten. In Ihrer Verwaltung weiterdenken.
Bürger-Chatbot
Beispiel
Was bietet meine Stadt für Familien?
In dieser Beispielstadt finden Sie Familienangebote im Bereich „Familie & Freizeit“.
Beispielquelle: Familienangebote
✓
Aus freigegebenen Stadtinformationen
Ein sinnvoller Anfang.
Vier Wege zur Entlastung.
?
Angebote erklären
↗
Anfragen vorbereiten
⌕
Wissen finden
↔
Service vernetzen
Gut für Bürger. Gut für Ihre Verwaltung.
Weniger Suchen. Mehr Miteinander.
Öffnungszeiten finden. Die zuständige Stelle kennen. Eine Antwort vorbereiten. ACCELERAID unterstützt Ihre Kommune dort, wo Fragen im Alltag entstehen.
Wissen in Ihrer Verwaltung
⌕
Wer betreut unsere Website-Inhalte?
Interner Redaktionsleitfaden
Zuständigkeit · Kontakt · Freigabe
✓
Beispiel: Wissen finden, statt weiterfragen.
So kann Unterstützung aussehen
Beispiel auswählen
Bürger-Chatbot
Anfragen
Wissen
Vernetzung
Ihr Bürger-Chatbot
Orientierung auf Ihrer Website.
Website
Stadtangebote
Öffnungszeiten
Kontakte
Bürgerin oder Bürger
Wo finde ich Öffnungszeiten und die Terminseite?
Bürger-Chatbot
In dieser Beispielstadt stehen Öffnungszeiten und Kontaktstellen im Bereich „Bürgeramt“. Dort wäre auch der Verweis zur städtischen Terminseite zu finden.
↳ Beispielquelle: freigegebene Seite „Bürgeramt“
Den nächsten Weg erklären
Nur eine Vorschau, keine Terminbuchung
↗
Ihre freigegebenen Inhalte
Website
Fiktive Stadtinformationen zur Illustration. Kein aktiver Chatbot.
Leichter orientieren.
Bürgerinnen und Bürger finden Angebote, Kontakte und den passenden nächsten Weg.
Gezielter unterstützen.
Weniger wiederkehrende Rückfragen schaffen Raum für persönliche Beratung.
Schrittweise erweitern.
Erst die Website. Dann bei Bedarf Anfragen, internes Wissen und vernetzte Abläufe.
Vier Bausteine. Ihr eigener Weg.
Heute Fragen beantworten. Morgen mehr entlasten.
Beginnen Sie mit dem Bürger-Chatbot. Oder dort, wo Ihr Team gerade Unterstützung braucht. Sie müssen nicht alle vier Module gleichzeitig einführen.
Ihre Website
Ihre Frage?
Wer ist zuständig?
Den Kontakt finden.
Von der Frage zur passenden Information
01
Der Start auf Ihrer Website
Bürger-Chatbot
FAQ Bot / Starter
Ihre Angebote. Leichter gefunden.
Ein Chatbot für Ihre städtische Website: Er beantwortet häufige Fragen aus freigegebenen Inhalten und macht Angebote, Öffnungszeiten und Zuständigkeiten zugänglicher.
✓
Schneller Start auf Ihrer Website
✓
RAG: Antworten auf Basis Ihrer Inhalte, mit Halluzinationskontrollen
✓
Selbstständig anpassbar durch Ihr Team
✓
Pakete für Ihr monatliches Anfragevolumen
Bürger-Chatbot besprechen
→
Neue Anfrage
→
→
✓
Entwurf
Zur Prüfung
Die KI bereitet vor. Ihr Team prüft.
02
Anfragen & Tickets
Service-Copilot
Customer Service Copilot
Gut vorbereitet. Von Menschen geprüft.
Der Service-Copilot ordnet E-Mails, Kontaktanfragen sowie IT- und Servicetickets ein. Er bereitet Antwortentwürfe vor, die Ihre Beschäftigten prüfen und freigeben.
✓
E-Mails, Kontaktanfragen und Tickets klassifizieren
✓
Antwortentwürfe aus freigegebenem Wissen erstellen
✓
Menschliche Prüfung und Weiterleitung bei Klärungsbedarf
✓
Geeignete Fälle nur nach vereinbarten Regeln automatisch schließen
Einordnen
→
Entwerfen
→
Prüfen
Die fachliche Entscheidung bleibt bei Ihrem Team.
Service-Copilot besprechen
→
⌕
Wo ist unser Redaktionsleitfaden?
Im internen Wissen gefunden
Leitfaden · Zuständigkeit · Freigabe
↗
Verwaltungswissen im Arbeitsalltag nutzen
03
Wissen für Ihre Beschäftigten
Interner Wissensassistent
Internal Workforce Assistant
Wissen finden. Im Alltag nutzen.
Ein zentraler Assistent macht internes Wissen dort auffindbar, wo Ihre Beschäftigten arbeiten: in Teams, im Intranet und in Ihren bestehenden Wissensquellen.
✓
Zentraler Wissensassistent für Ihre Verwaltung
✓
Native Integration in Microsoft Teams und Slack
✓
Native Einbindung in Ihr Intranet
✓
Native Anbindung von Confluence und SharePoint
Microsoft Teams
Slack
Intranet
Confluence
SharePoint
Wissensassistent besprechen
→
Website
App
→
Ein Anliegen.
Ein Kontext.
Bürgerservice über Kanäle hinweg verbinden
04
Der vernetzte Bürgerservice
Vernetzter Bürgerservice-Agent
Ein Anliegen. Überall gut begleitet.
Ein vernetzter Agent verbindet Informationen, Gespräche und freigegebene Aktionen. Eine zentrale KI – das AI Brain – hält den Kontext zusammen.
✓
Web-App und native SDKs für iOS und Android
✓
WhatsApp Business API; Telefonie auf Anfrage
✓
Anbindung an Ihre Fach- und Bürgerservicesysteme nach Prüfung
✓
Passende Rathaussysteme nach technischer und fachlicher Prüfung
✓
Autonome, genehmigte Aktionen über MCP – mit festgelegten Bestätigungen
Eine zentrale KI · AI Brain
Datenagnostisch konzipiert. Quellen, Berechtigungen und Aktionsumfang vereinbaren wir für Ihre Kommune.
Vernetzung besprechen
→
In allen vier Modulen
OpenAI und Google Gemini, weitere Modelle auf Anfrage · Hosting in Frankfurt (ISO 27001) · Filter für personenbezogene Daten · Definierte Freigaben
Ihr Service-Assistent
Beispiel
Kann ich meine Anfrage fortsetzen?
Ich bereite den bisherigen Stand vor. Sie prüfen und bestätigen die Weitergabe.
✓
Nur Vorschau. Es wird nichts versendet.
Ein Anliegen muss nicht neu beginnen.
Der Kanal wechselt. Der Kontext bleibt.
Erweitern Sie Ihre Website-Hilfe zu einem vernetzten Bürgerservice. Mit zweckgebundenen Daten und passenden Berechtigungen kann Ihr Assistent Gespräche über mehrere Kanäle begleiten.
Kontext.
CRM, CDP und Kernsysteme können etwa Vertrags-, Konto- und Interaktionsdaten bereitstellen. Welche kommunalen Daten und Rathaussysteme passen, prüfen wir gemeinsam.
Aktionen.
Über das Model Context Protocol (MCP) kann der Agent genehmigte Routineaktionen autonom ausführen. Regeln und Bestätigungen sind vorab festgelegt.
Kanäle.
Web-App, native iOS- und Android-SDKs sowie die WhatsApp Business API. Telefonie auf Anfrage.
So greift es ineinander
Wissen verbinden. Schritte vorbereiten.
Die zentrale KI verbindet nur die Quellen und Werkzeuge, die Sie freigeben. Fachliche und hoheitliche Entscheidungen bleiben bei Menschen.
FREIGEGEBENE QUELLEN
Stadtinhalte
CRM · CDP
Kern- & Rathausdaten*
→
Zentrale KI
AI Brain · Wissen · Kontext · Steuerung
Datenfilter
Modellwahl
Freigaben
→
IHRE SERVICEKANÄLE
Web-App
iOS / Android
Telefonie*
*Rathaussysteme nach Prüfung; Telefonie auf Anfrage. Anbindungen, Datenumfang, autonome Aktionen und erforderliche Bestätigungen werden vereinbart. Keine automatisierten rechtsverbindlichen Bescheide oder Genehmigungen.
Auch hinter den Kulissen
Vom Posteingang in Ihren Arbeitsalltag.
Assistenten finden Wissen. Bots bereiten Aufgaben vor. Agents verbinden freigegebene Schritte mit Ihren Abläufen. Zum Beispiel so:
01 · Anfrage erhalten
02 · Antwort vorbereiten
Der Assistent erstellt einen Entwurf aus freigegebenem Wissen.
03 · In Teams prüfen
Beschäftigte ergänzen den Entwurf und geben den nächsten Schritt frei.
04 · Ablauf fortsetzen
Ein Agent übergibt die geprüften Informationen an das angebundene System.
Beispielhafter Zielablauf, kein aktiver Dienst. Teams-Freigaben, Systemanbindung und Aktionen werden für Ihre Verwaltung geprüft und eingerichtet.
Ihre Themen. Ihre Kommune.
Vielfältige Fragen. Ein sinnvoller Anfang.
Vom Bürgeramt bis zum internen Service: Entdecken Sie beispielhaft, wie die vier Module verschiedene Bereiche Ihrer Verwaltung unterstützen können.
Gut für den Alltag. Klar beim Datenschutz.
Mehr Möglichkeiten. Die Kontrolle bleibt bei Ihnen.
Wo liegen die Daten? Wer darf sie sehen? Was darf die KI tun? Sie bekommen verständliche Antworten und eine Konfiguration, die zu Ihrem Einsatz passt.
✓
DSGVO & Auftragsverarbeitung
✓
Mandantentrennung
✓
Hosting in Frankfurt
✓
PII-Filter
✓
Menschliche Kontrolle
PII-Filter vor dem Modellaufruf
Das Anliegen verstehen. Persönliches schützen.
01 / Eingehende Anfrage
Ich habe eine Frage zu Ihrem Angebot.
Name:
[Name der Person]
E-Mail:
[E-Mail-Adresse]
↓
🛡 Erkennen · Maskieren · Minimieren
↓
02 / Gefilterter Modellkontext
Ich habe eine Frage zu Ihrem Angebot.
Name:
[PERSON]
E-Mail:
[E-MAIL]
Illustratives Beispiel, kein Live-Filtertest. PII bezeichnet personenbezogene Informationen; Maskierung reduziert Risiken, garantiert aber weder vollständige Erkennung noch Anonymität.
Mandantentrennung verständlich gemacht
Umgebung A
Eigener Datenbestand
Definierte Zugänge
Umgebung B
Eigener Datenbestand
Definierte Zugänge
Schematisches Prinzip, kein Architektur- oder Auditnachweis.
01
DSGVO im Ablauf mitgedacht
Auftragsverarbeitungsvertrag vor der Verarbeitung, Datenminimierung, definierte Aufbewahrung und Verfahren für Betroffenenrechte sind fester Bestandteil unseres Sicherheitskonzepts.
Rechtsgrundlage, Verantwortlichkeiten, Löschfristen und gegebenenfalls eine Datenschutz-Folgenabschätzung klären wir für Ihren konkreten Einsatz.
02
Sicherer Betrieb in Deutschland
Die Plattform läuft im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt, On-Premise auf Anfrage; Sprachmodelle über Azure (Region Deutschland) oder Google Cloud (Frankfurt). Daten sind bei der Übertragung mit TLS 1.3 und bei der Speicherung mit AES-256 verschlüsselt.
Modellanbieter, Unterauftragnehmer und Datenflüsse werden verbindlich festgelegt.
03
Mandantenfähigkeit mit klarer Trennung
Die Daten Ihrer Verwaltung werden logisch getrennt gespeichert und verarbeitet; Zugriffe sind je Mandant beschränkt.
Benötigen Sie mehrere Gesellschaften, Fachbereiche oder Organisationseinheiten? Deren Mandantenstruktur und Berechtigungsgrenzen werden gesondert geprüft und vereinbart.
04
Ihre Daten sind kein Trainingsmaterial
Wir sagen vertraglich zu, Kundendaten nicht zum Training eigener Modelle einzusetzen. Personenbezogene Felder werden vor dem Modellaufruf gefiltert.
Für externe Modellanbieter werden Trainingsnutzung, Protokollierung, Aufbewahrung und Verarbeitungsorte separat festgelegt.
05
Nur die richtigen Personen erhalten Zugriff
Rollenbasierte Rechte und minimale Berechtigungen sind Teil unserer Zugriffskontrollen.
Quellen, Rollen, Freigaben und zulässige Agent-Aktionen werden passend zu Ihrer Organisation eingerichtet.
06
Nachvollziehbar statt unkontrolliert
Quellenbasierte Assistenten mit Halluzinationskontrollen und revisionssicherer Protokollierung der GenAI-Interaktionen sind Teil der Plattform.
Bei fehlender Grundlage wird an Menschen übergeben; verantwortliche Personen bestimmen, welche Schritte nur vorbereitet und welche nach Freigabe ausgeführt werden dürfen.
Die gemeinsame Basis aller vier Module
Ihr Modell. Ihre Betriebsentscheidung.
OpenAI · Azure (DE)
Google Gemini · Frankfurt
Weitere Modelle auf Anfrage
Modellwahl, Datenschutz, Zugriffskonzept und Betriebsoptionen werden gemeinsam auf Ihren Anwendungsfall abgestimmt.
Auch die kritischen Fragen sind willkommen.
Für Datenschutz, IT und Verantwortliche.
Nicht nur ein gutes Gefühl: Besprechen Sie Anforderungen, Grenzen und Nachweise, bevor Daten verarbeitet werden.
Sicherheitskonzept ansehen
↗
Ist die Lösung damit automatisch DSGVO-konform?
Welche regulatorischen Vorgaben werden berücksichtigt?
Welche Nachweise kann unsere IT prüfen?
Was passiert bei falschen Antworten oder sensiblen Anliegen?
Beginnen Sie mit einem klaren Anwendungsfall. Die Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit werden von Anfang an mitgeplant.
Maßgeblich sind die vereinbarte Konfiguration, der Vertrag und die zugehörigen Nachweise, etwa der SOC-2-Type-I-Bericht.
Klein beginnen. Gemeinsam weitergehen.
Der erste Schritt darf einfach sein.
Sie kennen die Fragen Ihrer Stadt. Wir finden mit Ihnen den passenden Einstieg.
01
Einen klaren Nutzen wählen
Häufige Fragen auf der Website, wiederkehrende Kontaktanfragen oder internes Wissen: Wir wählen mit Ihnen einen überschaubaren Startpunkt und passende Qualitätskriterien.
02
Inhalte und Regeln freigeben
Sie bestimmen Quellen und Zuständigkeiten. Gemeinsam klären wir Datenschutz, Anbindungen, menschliche Prüfung und den Umgang mit unbeantwortbaren Fragen.
03
Erproben und sinnvoll erweitern
Ihr Team prüft Antworten und Abläufe vor dem Einsatz. Danach bewerten Sie Qualität und Entlastung – und ergänzen bei Bedarf weitere Themen, Kanäle oder genehmigte Aktionen.
Vor unserem Gespräch
Gute Fragen. Klare Antworten.
Sie möchten Architektur, Datenschutz oder Beschaffung im Detail klären? Bringen Sie Ihre Fragen mit.
Ist das eine Website für Bürgerinnen und Bürger?
Können wir nur mit dem Bürger-Chatbot starten?
Welche Anfragepakete gibt es für den Einstieg?
Beantwortet der Service-Copilot E-Mails selbstständig?
Lässt sich internes Wissen in Teams nutzen?
Welche Kanäle und Systeme kann der Agent verbinden?
Was darf ein Agent eigenständig tun?
Können wir Modell und Betriebsregion wählen?
Wie gehen Sie mit falschen Antworten und sensiblen Daten um?
Blog
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Wie der Acceleraid KI-Assistent Meldebehörden entlastet: sichere RAG-Technologie, EU-Datenhosting, Privacy-Filter & skalierbare Governance.
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Zeigen Sie uns eine typische Bürgerfrage oder einen wiederkehrenden Ablauf. Wir besprechen, wie ACCELERAID Ihre Kommune unterstützen kann.
