Branchenlösung
Daten & KI für Telekommunikation
Tarifgewinnung, Churn Prevention, Cross-Sell und Service Deflection — angetrieben durch vereinheitlichte Subscriber-Daten.
Die Herausforderung
Subscriber-Daten sind reichhaltig – sie skalierbar zu nutzen ist die Herausforderung
Telekommunikationsanbieter verfügen über große Mengen an Nutzungs-, Abrechnungs- und Verhaltensdaten. Die Herausforderung besteht darin, diese zu verbinden, anzureichern und rechtzeitig zu nutzen — bevor der Kunde abwandert, zum Wettbewerber wechselt oder die Interaktion einstellt.
Blindspots beim Vertragsende
Kunden wandern lautlos ab, wenn Verträge unbemerkt auslaufen. Ohne frühe Signale und automatisierte Verlängerungs-Journeys verlieren Sie Subscriber oder sie wechseln zum Wettbewerb, Wochen bevor Sie es bemerken. Proaktives Vertragsmanagement erfordert die Verknüpfung von Echtzeit-Nutzungsdaten mit Vertragslaufzeiten und Churn-Propensity-Scoring.
Cross-Sell zur falschen Zeit
Generische Angebote in der falschen Lifecycle-Phase verschwenden Budget und untergraben das Vertrauen. Ohne Propensity-Scoring und Lifecycle-Kontext verfehlen SIM-only-, Endgeräte- und Add-on-Angebote das optimale Zeitfenster — mit der Folge geringer Abschlussquoten, hoher Opt-out-Raten und ineffizientem Marketing-Spend über alle Kanäle hinweg.
Hohe Servicekosten
Rechnungsanfragen, Tarifwechsel und technische Supportanfragen überfluten die Contact Center und verursachen erhebliche Betriebskosten. KI-gestützte Service Deflection und Self-Service-Automatisierung senken die Cost-per-Contact — ohne Kompromisse bei Customer Experience oder Zufriedenheitswerten.
Kernanwendungsfälle
Was Telkos mit ACCELERAID lösen
Customer Lifecycle & Value Management (CLM/CVM) für die Telekommunikation — von der Akquisition über Retention, Cross-Sell bis zur Service-Optimierung — angetrieben durch vereinheitlichte Subscriber-Daten.
Vertragsverlängerung & Churn Prevention
Erkennen Sie Kunden vor Vertragsende mit personalisierten Verlängerungsangeboten, die zum optimalen Zeitpunkt ausgelöst werden. Churn-Propensity-Scoring identifiziert gefährdete Subscriber 90+ Tage vor Vertragsende — früh genug, um mit Retention-Angeboten, Service-Upgrades oder Preisanpassungen einzugreifen.
Trigger-Journeys zum Vertragsende mit personalisiertem Timing
Churn-Propensity-Modell auf Basis von Nutzungs-, Abrechnungs- und Netzdaten
Personalisierung von Retention-Angeboten nach Segment und Kanal
Tarif-Upgrade & passgenaue Empfehlungen
Personalisierte Tarifempfehlungen auf Basis des tatsächlichen Nutzungsverhaltens. Identifizieren Sie Kunden mit suboptimalen Tarifen — etwa solche, die regelmäßig ihr Datenvolumen überschreiten oder enthaltene Minuten nicht ausschöpfen — und lösen Sie passgenaue Upgrade-Angebote über den wirkungsvollsten Kanal aus.
Nutzungsbasiertes Tarifaffinitäts-Scoring
Upgrade-Propensity an Tarif-Meilensteinen und bei Überschreitungen
Kanaloptimierte Angebotsausspielung (App, SMS, E-Mail, Call Center)
SIM-only- & Endgeräte-Cross-Sell
Cross-Sell von SIM-only-Tarifen, Endgeräte-Upgrades und Add-ons (Roaming, Streaming-Bundles, Familientarife) über Lifecycle-Trigger und Propensity-Signale. Das richtige Angebot, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal — mit eingebauten Berechtigungs- und kommerziellen Leitplanken.
Cross-Sell-Affinität nach Produkttyp und Nutzungsmuster
Trigger für Familientarife und Multi-SIM-Konstellationen
Bündelungslogik für Streaming, Roaming und Pakete
Service Deflection & KI-Assistent
Reduzieren Sie das Contact-Center-Volumen mit KI-gestütztem Self-Service für Rechnungsanfragen, Tarifwechsel und technische Themen. PII-gefilterte Assistenten bearbeiten Standardanfragen sicher und skalierbar — während komplexe Fälle mit vollem Kontext an Agents weitergeleitet werden.
Automatisierung von Rechnungsanfragen mit Account-Kontext
Self-Service-Flows für Tarifwechsel
Agent-Copilot für komplexe Eskalationen
Vereinheitlichte Subscriber-Datenplattform (CDP)
Verbinden Sie Abrechnungs-, Netznutzungs-, CRM-, App-Verhaltens- und Einwilligungsdaten in einer governierten Customer Data Platform (CDP). Vollständiges DSGVO-Einwilligungsmanagement inklusive — die einheitliche Subscriber-Sicht, die jeden nachgelagerten Anwendungsfall antreibt.
Subscriber-Profil mit Echtzeit-Anreicherung aus Nutzungsdaten
DSGVO-Einwilligungs- und Präferenzmanagement
DWH-, BSS/OSS- und CRM-Integration via API
Subscriber-MI & Reporting
Automatisierte Subscriber-Dashboards, Churn-Reporting und Kampagnen-Performance — aus derselben Datenschicht wie Ihre Wachstums-Tools.
Subscriber-Kohorten- und Churn-MI-Dashboards
Kampagnen-ROI und Attributions-Reporting
Revisionssichere Protokollierung
Deep Feature
Churn-Prediction-Engine für Telekommunikation
Die Prediction-Engine von ACCELERAID kombiniert Abrechnungs-, Netznutzungs-, CRM- und Verhaltensdaten, um das Churn-Risiko jedes Subscribers zu bewerten — und löst die richtige Intervention zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal aus.
Frühwarnsignale
Erkennen Sie subtile Churn-Indikatoren 90–120 Tage vor Vertragsende: sinkende Datennutzung, reduziertes App-Engagement, Erkennung von Wettbewerber-SIMs, wiederholte Rechnungsbeschwerden und Muster in Service-Tickets. Jedes Signal wird gewichtet und zu einem zusammengesetzten Risiko-Score kombiniert.
Automatisierte Interventions-Journeys
Sobald ein Subscriber eine definierte Risikoschwelle überschreitet, löst ACCELERAID eine personalisierte Retention-Journey aus: Loyalty-Angebot, Tarif-Right-Sizing, Service-Recovery oder proaktive Ansprache durch einen Retention-Spezialisten — alles orchestriert aus einer einzigen Kampagnen-Engine.
Kontinuierliches Modell-Lernen
Das Modell wird kontinuierlich auf Ergebnissen retrainiert — welche Interventionen funktionierten, welche Subscriber verlängerten und welche Faktoren Churn antrieben. A/B-Tests und Multi-Armed-Bandit-Optimierung verfeinern jeden Kampagnenzyklus für höhere Retention bei geringeren Kosten.
So funktioniert es
Die Churn-Prediction-Engine nimmt Subscriber-Daten aus mehreren Quellen auf, erstellt ein einheitliches Risikoprofil und löst Retention-Maßnahmen aus — in Echtzeit, gesteuert über Einwilligungen und kommerzielle Regeln.
Aufnahme von Abrechnungs-, Nutzungs-, Netz-, CRM- und App-Daten
Bildung eines zusammengesetzten Churn-Risiko-Scores pro Subscriber
Segmentierung nach Risikostufen: niedrig, mittel, hoch, kritisch
Auslösen einer personalisierten Retention-Journey pro Stufe
Messung der Wirksamkeit von Interventionen und kontinuierliches Retraining
Reporting von Retention-KPIs und Cost-per-Save
Daten-Pipeline
Von Roh-Subscriber-Daten zur kommerziellen Aktion
Sieben Schritte von der Datenaufnahme bis zum messbaren Ergebnis — alles governiert, alles auditierbar, alles aus einer Plattform.
1
Abrechnungsdaten
Rechnungshistorie, Zahlungsmuster, Überschreitungen und Zahlungsrückstände
2
Netznutzung
Datenverbrauch, Sprachminuten, Roaming und Signalqualität
3
CRM-Daten
Service-Tickets, Vertragsstatus, Interaktionshistorie
4
Vereinheitlichte CDP
360°-Subscriber-Profil mit Einwilligungen und Governance
5
Scoring-Engine
Churn-Risiko, Cross-Sell-Propensity, Tarif-Affinität
6
Kampagnen-Engine
Multi-Kanal-Ausspielung: App, SMS, E-Mail, Call Center
7
MI & Reporting
Churn-Dashboards, Kampagnen-ROI, Consent-Reporting
Service-Automatisierung
KI-gestützte Service Deflection
Reduzieren Sie Contact-Center-Volumen und Cost-per-Contact, ohne die Customer Experience zu beeinträchtigen. Die KI-Service-Schicht von ACCELERAID bearbeitet Rechnungs-, Tarif- und Account-Anfragen skalierbar — und leitet komplexe Fälle mit vollständigem Subscriber-Kontext an Agents weiter.
Rechnungs-Automatisierung
KI-gestützte Bearbeitung von Rechnungsanfragen: Zahlungsstatus, Rechnungsreklamationen, Einrichtung von Ratenzahlungsplänen und Lastschriftverwaltung. Subscriber erhalten sofortige Antworten mit vollem Account-Kontext — und reduzieren das Anrufvolumen für rechnungsbezogene Anfragen um bis zu 40 %.
Bearbeitung von Rechnungsanfragen in natürlicher Sprache
Rechnungsaufschlüsselung und Erklärung einzelner Posten
Einrichtung von Ratenzahlungsplänen und Management von Zahlungsrückständen
PII-gefiltertes, sicheres Interaktions-Logging
Tarif-Self-Service
Ermöglichen Sie Subscribern, Tarife über einen geführten Self-Service zu erkunden, zu vergleichen und zu wechseln — angetrieben durch nutzungsbewusste Empfehlungen. Das System zeigt den passgenauen Tarif auf Basis des tatsächlichen Verbrauchs und reduziert Wechsel-Reue sowie nachgelagerten Churn nach Tarifänderungen.
Nutzungsbasierte Tarif-Vergleichs-Engine
Geführter Tarifwechsel mit Vorschau der Kostenauswirkungen
Add-on- und Paket-Empfehlung am Wechselpunkt
Hinweise zu Vertragsfolgen und Widerrufsfrist
Agent-Copilot
Bei komplexen Anfragen, die menschliche Intervention erfordern, stellt ACCELERAID Agents einen KI-Copilot zur Seite: Subscriber-Kontext, Interaktionshistorie, Churn-Risiko-Score und empfohlene Lösungswege — in Echtzeit direkt im Agent-Desktop eingeblendet.
Vollständiges Subscriber-Profil und Risikokontext auf dem Bildschirm
Vorgeschlagene Lösungswege mit Ergebnisprognosen
Gesprächsnachbereitung und Next-Best-Action-Empfehlung
Qualitäts-Scoring und Compliance-Dokumentation
Kunden- & Partnermodell
Integration für Telekommunikationsanbieter & MVNOs
ACCELERAID unterstützt sowohl Full-Service-MNOs als auch MVNOs — mit einer Plattform, die sich an Ihren BSS/OSS-Stack, Ihr Vertriebsmodell und Ihr regulatorisches Umfeld anpasst. O2 zählt zu unseren Referenzkunden im Telekommunikationssektor.
MNO — Full-Service-Anbieter
Für Mobilfunknetzbetreiber mit komplexen BSS/OSS-Umgebungen integriert ACCELERAID bestehende Abrechnungssysteme, Netzanalyseplattformen und CRM-Tools. Die CDP vereinheitlicht Daten über Prepaid-, Postpaid-, Festnetz- und konvergente Produktportfolios hinweg.
BSS/OSS-Integration über standardisierte APIs
Multi-Produkt-Subscriber-Profil (Mobil, Festnetz, konvergent)
Lifecycle-Management für Prepaid und Postpaid
Kampagnen-Orchestrierung für Händler- und Retail-Kanäle
MVNO- & Submarken-Management
MVNOs und Submarken von Netzbetreibern benötigen dieselben CLM/CVM-Fähigkeiten ohne die Komplexität. ACCELERAID liefert ein schlankes Deployment mit vorgefertigten Konnektoren zu MVNE-Plattformen und ermöglicht ein schnelles Go-Live für Subscriber Intelligence, Churn Management und Cross-Sell.
Vorgefertigte Konnektoren zu MVNE-Plattformen
White-Label-Kampagnenmanagement pro Submarke
Geteilte und isolierte Datenumgebungen
Schnelles Deployment in 6–8 Wochen
Compliance & Regulatorik
Entwickelt für das regulatorische Umfeld der Telekommunikation
Die Telekommunikation ist stark reguliert. ACCELERAID bildet Einwilligung, Zweckbindung und Portierungsdaten in einer Datenschicht ab.
DSGVO für Subscriber-Daten
Vollständiges DSGVO-Einwilligungsmanagement für Subscriber-Daten: explizites Opt-in-Tracking, definierte Aufbewahrungsregeln und Dokumentation der Verarbeitungszwecke. Subscriber-Daten werden mit granularer Einwilligung pro Kanal, Zweck und Datenkategorie gesteuert — mit revisionssicherer Protokollierung.
Daten zur Rufnummernportabilität
Verwalten Sie Datenflüsse zur Rufnummernportabilität und Subscriber-Wechselvorgänge gemäß den nationalen Portierungsregularien. Tracking von Portierungs-Ein- und -Ausgängen, Integration zentraler Rufnummerndatenbanken und auditierbare Aufzeichnungen für regulatorische Anfragen.
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