Customer Lifecycle & Value Management
Kunden halten.
Potenziale nutzen.
✓
Ein Ziel. Ein klarer erster Schritt.
✓
Ihre vorhandenen Systeme
✓
Datenschutz & Kontrolle von Anfang an
Sie starten dort, wo es Ihnen am meisten hilft.
Next Best Action
Beispiel
Signal
Nutzung geht zurück
Weniger Aktivität im bisherigen Verlauf.
Empfohlener Schritt
Servicegespräch prüfen
Erst den Bedarf verstehen. Nicht sofort verkaufen.
○
Freigabe offen
Ihr Team entscheidet
Ihr Ziel ist der Ausgangspunkt
Was möchten Sie zuerst verbessern?
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Erweitern Sie, wenn es sich lohnt. Hier sehen Sie, wie ein überschaubarer Anfang aussehen kann.
Vom Signal zum sinnvollen Schritt
Nicht mehr Daten. Eine bessere Entscheidung.
Ein Hinweis ist erst dann hilfreich, wenn Ihr Team etwas damit anfangen kann. Wechseln Sie die Perspektive und entdecken Sie vier mögliche Abläufe.
Kundenperspektive
„Brauchen Sie Unterstützung bei der Nutzung? Wir sind gern für Sie da.“
Hilfsangebot statt pauschaler Rabatt.
ACCELERAID · Entscheidungshilfe
Fiktives Beispiel
Abwanderung
Kundenwert
Next Best Action
Reaktivierung
Früher ins Gespräch kommen
Beispielprofil · bestehende Kundenbeziehung
Beziehung im Blick
Nutzung: Rückläufig
Offenes Anliegen: Vorhanden
Kontaktregel: Vor Ansprache prüfen
Empfohlene Aktion
Servicegespräch prüfen
Worauf Sie schauen
Lässt sich die Beziehung stabilisieren – auch im Vergleich zu Kunden ohne diese Maßnahme?
Freigabe offen · zuständiges Team prüft
Nutzungsrückgang und offenes Anliegen zusammen betrachten. Ein Verkaufsangebot zurückstellen.
Schematische Darstellung. Keine echten Kundendaten, keine Verbindung zu Live-Systemen.
Die Grundlage: Prognosen für Abwanderung, Kundenwert und Affinität sowie Aktionen nach Ereignissen und Kontaktregeln. Welche Kombination sinnvoll ist, entscheidet Ihr Anwendungsfall.
Unser erster Anwendungsfall
Beispiel
Abwanderung früher erkennen
Umfang: Eine wöchentlich priorisierte Risikoliste für ein klar definiertes Kundensegment.
Erfolgskriterium: Trefferquote der Risikoliste; zusätzlich gehaltene Kunden gegenüber einer Kontrollgruppe, wenn möglich.
✓
Zur gemeinsamen Abstimmung
Klein beginnen. Bewusst weitergehen.
Ein Anwendungsfall. Ein Team. Ein messbarer Anfang.
Sie müssen nicht den gesamten Kundenlebenszyklus neu organisieren. Ein klarer Ausschnitt reicht, um die richtigen Fragen zu stellen.
01
Ziel und Daten klären: Ein Kundensegment, eine konkrete Aufgabe und ein Erfolgskriterium festlegen. Daten und Zulässigkeit gemeinsam prüfen.
02
Einen Score oder eine erste Aktion nutzen: Mit einer priorisierten Liste, einer Kundenwert-Schätzung oder einer begrenzten Ansprache beginnen. Nicht jeder Start braucht eine automatisierte Journey.
03
Prüfen, lernen, entscheiden: Ergebnisse bewerten und Annahmen nachschärfen. Erst danach entscheiden Sie, ob und wo Sie erweitern.
Wirkung messen
Ein guter Score ist noch kein Wirksamkeitsbeleg.
Eine Prognose zeigt eine Wahrscheinlichkeit. Ob Ihre Maßnahme etwas verändert, prüfen Sie separat – möglichst mit einer geeigneten Kontrollgruppe und einem ausreichend langen Beobachtungsfenster.
Ein nachvollziehbarer Ablauf
Von Ihren Daten. In Ihren Arbeitsalltag.
01 · Daten auswählen
Nur die Daten, die Ihr Ziel tatsächlich braucht.
02 · Signale bewerten
Prognosen mit fachlichen Regeln einordnen.
03 · Aktion freigeben
Geeignete Empfehlungen in Ihren Ablauf überführen.
04 · Wirkung prüfen
Ergebnis und Qualität getrennt von der Prognose messen.
Vor jedem Kontakt prüfen
✓
Einwilligung & Opt-out
✓
Ausschlüsse
✓
Kontaktfrequenz
✓
Passende Freigabe
Die Plattform bleibt im Hintergrund
Heute ein Anwendungsfall. Morgen mehr Möglichkeiten.
Die ACCELERAID-Module können eigenständig oder im Zusammenspiel genutzt werden. Ihr Einstieg richtet sich nach der Aufgabe – nicht nach dem gesamten Funktionsumfang. Vorhandene CRM-, CDP- und Kanalsysteme bleiben Teil der Planung. Datenzugriff, Schnittstellen, Rückgabe von Scores und Auslösung von Aktionen werden technisch geprüft. Eine vollständige Vernetzung ist kein notwendiger erster Projektumfang.
Vertrauen gehört zum ersten Schritt
Kundennähe braucht klare Grenzen.
Welche Daten dürfen wofür genutzt werden? Wer entscheidet? Diese Fragen gehören in die Abgrenzung Ihres Anwendungsfalls – nicht ans Projektende.
01
Datenschutz von Anfang an einplanen
DSGVO-Anforderungen, Rechtsgrundlage und Auftragsverarbeitung (AVV) gehören zum ersten Schritt. Gemeinsam klären wir Zweck, Speicherfristen, Löschung und Betroffenenrechte für Ihren Anwendungsfall. Auch die Zulässigkeit von Profiling wird dabei geprüft.
02
Ihre Daten. Kontrollierter Zugang.
Getrennte Mandanten und rollenbasierte Rechte begrenzen Zugriffe. TLS 1.3 und AES-256 schützen Übertragung und Speicherung. Die Plattform läuft im ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt, On-Premise auf Anfrage; Sprachmodelle über Microsoft Azure (Region Deutschland) oder Google Cloud (Frankfurt). Standort und Konfiguration werden konkret vereinbart.
03
Persönliche Angaben gezielt schützen
Ein PII-Filter maskiert identifizierende Angaben vor dem Aufruf generativer Sprachmodelle. Welche Daten für kundenspezifische Prognosemodelle oder externe Sprachmodelle genutzt werden dürfen, wird zweckgebunden vereinbart. Kundenscores sind dadurch nicht automatisch anonym.
04
Nicht jede Empfehlung wird ein Kontakt
Einwilligungsprüfung, Opt-out und Kontaktobergrenzen gehören zu den Funktionen der Journey-Orchestrierung. Fachliche Ausschlüsse und angemessene menschliche Freigaben werden ergänzt. Ein Score entscheidet nicht automatisch über den Umgang mit einem Kunden.
Die hier vorgeschlagenen Einstiege sehen keine automatisierten nachteiligen Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung vor, etwa über Kredit- oder Versicherungszugang. Regulatorische Anforderungen sind abhängig von Zweck und Risiko gesondert zu bewerten.
Maßgeblich sind die vereinbarte Konfiguration, der Vertrag und die zugehörigen Nachweise, etwa der SOC-2-Type-I-Bericht.
Gute Fragen vor dem Start
Klein anfangen. Klar entscheiden.
Sie brauchen keinen fertigen Plan. Eine relevante Aufgabe ist ein guter Anfang.
Brauchen wir dafür die ganze Plattform?
Was ist, wenn unsere Daten noch nicht vollständig sind?
Müssen wir unser CRM oder unsere Kampagnensysteme ersetzen?
Wie viel Zeit und Budget müssen wir einplanen?
Wie sicher ist ein berechneter Customer Lifetime Value?
Ist ein guter Score schon der Beweis für mehr Wirkung?
Was müssen wir bei Datenschutz und Profiling beachten?
Welcher Anwendungsfall eignet sich für den Anfang?
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Welche Kundenaufgabe möchten Sie zuerst lösen?
Bringen Sie Ihre Frage mit. Gemeinsam grenzen wir einen sinnvollen ersten Anwendungsfall, die Datenbasis und das Erfolgskriterium ab.
