Finanzsektor: Warum Human-in-the-Loop zur Schlüsselkompetenz im AI-Kundenservice wird
Viele Unternehmen verstehen künstliche Intelligenz im Kundenservice als Plug-and-Play-Tool: implementieren, automatisieren, skalieren. Im Bank- und Versicherungsumfeld führt dieser Ansatz jedoch schnell zu regulatorischen und reputativen Risiken. Denn hier gilt eine andere Logik: Je sensibler die Anfrage, desto höher die Anforderungen — und desto klarer die Grenzen der Automatisierung. Eine aktuelle McKinsey-Studie zeigt: Viele Unternehmen nutzen AI bereits — doch nur wenige schaffen den