Verhaltensdynamik sichtbar machen – mit einem präzisen Score für Customer Lifecycle Management

Was misst der Score?

Der Score „Aktivitätsänderung (absolut)“ misst, wie stark sich das Aktivitätsniveau eines Nutzers innerhalb eines bestimmten Zeitraums verändert hat – ganz konkret in absoluten Zahlen, also z. B. 5 Transaktionen mehr oder 8 weniger als im vorherigen Zeitraum.

Dieser Score ist besonders hilfreich, wenn sich Nutzer auf einem generell hohen oder niedrigen Aktivitätsniveau bewegen. Denn bei solchen Nutzern ist eine prozentuale Veränderung oft wenig aussagekräftig – eine absolute Betrachtung liefert hier deutlich mehr Relevanz.

Warum ist das relevant?

Wenn ein vormals aktiver Nutzer plötzlich deutlich weniger tut – dann ist das ein klares Warnsignal.
Umgekehrt ist ein starker Aktivitätsanstieg ein potenzieller Trigger für Upselling oder gezielte Aktivierung.

Der Score hilft, diese Veränderungen zu erkennen – und gezielt Maßnahmen entlang des Customer Lifecycles einzuleiten:

• Churn reduzieren, indem du Nutzer mit rückläufiger Aktivität gezielt ansprichst
• Wachstumsimpulse erkennen – und auf Nutzer mit zunehmender Aktivität stärker eingehen
• Customer Engagement durch individuelle Reaktionen deutlich erhöhen

Wofür kann ich ihn einsetzen?

In Kombination mit Audience Management kannst du mit diesem Score dynamische Zielgruppen bilden:

• Nutzer mit fallender Aktivität = Zielgruppe für Reaktivierung
• Nutzer mit steigender Aktivität = Zielgruppe für Up-Selling oder Community-Aktionen

Besonders in Verbindung mit dem Score für die relative Aktivitätsänderung entsteht ein umfassendes Bild vom Nutzungsverhalten – ideal für Customer Journey Automation, die auf echten Verhaltensmustern basiert.

Welche Daten werden benötigt?

• Zwei aufeinanderfolgende Aktivitätszeiträume (z. B. aktuelles vs. vorheriges Quartal)
• Absolute Anzahl der Transaktionen je Zeitraum
• Optional: weitere Kontextdaten zur besseren Segmentierung

Fazit: Mehr Bewegung in deiner Customer Intelligence

Der Score „Aktivitätsänderung (absolut)“ ergänzt das klassische Aktivitätsniveau um eine dynamische Perspektive auf das Verhalten deiner Kunden.
Er hilft dir dabei, Veränderungen frühzeitig zu erkennen – und daraus konkrete Schritte im Customer Lifecycle Management abzuleiten.

In Kombination mit weiteren Scoring-Modellen ist er ein echtes Power-Tool für alle, die datengestützt denken, handeln und skalieren möchten