Customer Lifecycle Management Scores: Travel Affinity Score – Wie Kreditkartenanbieter Reiseverhalten erkennen und gezielt nutzen
Einleitung
Nicht jeder Umsatz ist gleich wertvoll. Kunden, die regelmäßig reisen, bieten deutlich mehr Cross-Selling-Potenzial – ob bei Versicherungen, Premiumkarten oder Serviceleistungen. Der Travel Affinity Score identifiziert genau diese Kunden anhand ihrer geografischen Transaktionsmuster. So wird aus einer anonymen Zahlung ein valider Indikator für Reiseaktivität und Premiumbedarf.
Was ist der Travel Affinity Score?
Der Travel Affinity Score misst die Reiseintensität eines Kunden auf Basis seiner Kartenumsätze im Ausland sowie in typischen Travel-Kategorien – etwa Airlines, Hotels oder Mietwagen. Je höher der Score, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde regelmäßig privat oder geschäftlich reist – und damit affin für reisebezogene Zusatzleistungen ist.
Die Grundlage:
- Geografische Transaktionen außerhalb des Wohnsitzlandes
- Branchenklassifikationen wie „Airline“, „Hotel“, „Car Rental“
- Frequenz und Regelmäßigkeit von Auslandsaufenthalten
- Kombination mit App-Nutzung unterwegs (z. B. Self-Service aus dem Ausland)
- Historisches Verhalten von Vielreisern im Vergleich
Warum ist der Travel Affinity Score für Kreditkartenanbieter entscheidend?
- Zielgerichtete Vermarktung: Kunden mit hohem Travel Score sind ideale Zielgruppen für Reiseversicherungen, Lounge-Zugänge oder Premiumkarten.
- Personalisierte Ansprache: Statt Massenkampagnen gezielte Benefits für Vielreisende.
- Mehr Ertrag pro Kunde: Reiseaktive Kunden generieren mehr Interchange, nutzen Zusatzservices häufiger und sind weniger preissensitiv.
- Produktsteuerung: Bessere Aussteuerung von reisebezogenen Features (z. B. Versicherungsschutz, Concierge-Service).
Anwendungsbeispiel aus der Praxis
Ein Kreditkartenanbieter analysiert mithilfe des Travel Affinity Scores seine Kundenbasis. Das Ergebnis: Eine überraschend große Zahl an Karteninhabern weist regelmäßige Hotel- und Flugtransaktionen außerhalb der EU auf. Diese Gruppe hatte bislang keine spezifische Ansprache erhalten.
Die Folge: Eine gezielte E-Mail-Kampagne mit exklusiven Reiseversicherungsangeboten, Lounge-Zugängen und Upgrade-Möglichkeiten erzielt überdurchschnittliche Conversion und aktiviert bisher passive Kunden.
Wie der Travel Affinity Score den Customer Lifecycle beeinflusst
- Akquise Gezieltes Targeting von Neukunden mit Travel-Affinität – etwa über Reiseseiten, Flugportale oder Mobilitätsplattformen.
- Aktivierung Frühzeitiges Angebot von Reiseversicherungen, Auslandslimits oder Zusatzkarten für Partner.
- Bindung Reiseaktive Kunden profitieren von Premiumleistungen, Concierge-Service und höherer Status-Wertigkeit.
- Reaktivierung Rückgewinnung durch gezielte Angebote zu Reisebeginn oder nach längerer Inaktivität im Ausland.
Was steckt dahinter?
Unsere Travel-Affinity-Modelle analysieren nicht nur die geografische Verteilung der Umsätze, sondern kombinieren sie mit Frequenzmustern, Kategorie-Clustern und typischem Nutzungsverhalten mobiler Vielreisender. ML-Modelle erkennen dabei wiederkehrende Reiseroutinen und segmentieren automatisch nach Reisetypen (Geschäft, Freizeit, Mixed).
Typische Datenquellen:
- Auslandsumsätze nach Region, Händlerkategorie, Zeitfenster
- Nutzungsverhalten unterwegs (App-Zugriffe, Self-Service-Funktionen)
- Zusatzservices wie Mietwagen, Versicherungen oder Hotelbuchungen
- Vergleich mit Profilen aktiver Vielreisender
Fazit
Reiseaffine Kunden sind mehr als nur Umsatzbringer – sie sind Wachstumstreiber für das Premiumsegment. Wer sie datenbasiert identifiziert und gezielt bedient, erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch Deckungsbeitrag und Loyalität.
Mit dem Travel Affinity Score erkennen Kreditkartenanbieter dieses Potenzial frühzeitig – und verwandeln Transaktionsdaten in strategischen Vorteil.
Bereit, reiseaktive Kunden gezielt zu entwickeln?
Dann sprechen wir über Ihre Travel-Scoring-Strategie.