{"id":11525,"date":"2021-05-20T14:51:57","date_gmt":"2021-05-20T12:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acceleraid.ai\/?p=11525"},"modified":"2024-08-19T13:36:59","modified_gmt":"2024-08-19T11:36:59","slug":"gundprinzipien-der-personalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acceleraid.ai\/unternehmen\/blog\/gundprinzipien-der-personalisierung\/","title":{"rendered":"Grundprinzipien der Personalisierung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1628066919109{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"flietext\">Der Einheitsbrei schmeckt keinem mehr. Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse und Unternehmen versuchen genau diese zu kreieren, online wie offline. Dank dem Einsatz K\u00fcnstlicher Intelligenz sind die M\u00f6glichkeiten daf\u00fcr schier unbegrenzt. Die Kunst ist, diese M\u00f6glichkeiten auch intelligent zu nutzen, um eine gew\u00fcnschte Wirkung zu erzielen. Wie so h\u00e4ufig ist das eine Frage der richtigen Strategie \u2013 und f\u00fcr jedes Unternehmen individuell zu bewerten.<\/p>\n<p>In den vergangenen zehn Jahren hat Acceleraid mit seinen Kunden viele unterschiedliche Strategien und Herangehensweisen erarbeitet und erfolgreich implementiert. Dabei gibt es sechs Grundprinzipien, die f\u00fcr alle Customer Experience Projekte gelten:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisieren funktioniert am besten ganzheitlich<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Viele Personalisierungsprojekte fangen bei der \u00dcberarbeitung einer Website an, sollten dort aber nicht aufh\u00f6ren. Websites, die jedem Besucher exakt die Inhalte ausspielen, nach denen diese gerade in dem Moment suchen, sind genauso erfolgskritisch wie personalisierte E-Mail-Kampagnen, Antragsstrecken, individuell zugeschnittene Angebote oder auch eine dynamische Preisfestsetzung. Der gesamte Onlineauftritt und alle kundennahen Prozesse bieten Personalisierungspotenziale, sowohl im Bestandskundenbereich als auch bei der Neukundenansprache. Von Vorteil ist, dabei die gesamte Customer Journey im Blick zu behalten. Denn auch jene Kunden, die keine mehr sein m\u00f6chten, k\u00f6nnen mit gut zugeschnittenen Angeboten wieder aktiviert werden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisierung ist kein Einmal-Projekt<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Personalisierungsl\u00f6sungen auf Projektbasis implementiert werden. Am besten funktionieren sie jedoch, wenn sie langfristig eingeplant und bei jedem Prozess und Projekt mitgedacht werden. Denn: Maschine Learning Algorithmen und neuronalen Netze lernen jeden Tag dazu, stellen sich mit jedem Klick besser auf den Anwendungsgegenstand ein und erzielen so \u00fcber die Zeit auch immer bessere Ergebnisse. Personalisierung ist also mehr als ein Dopingmittel f\u00fcr kurzfristige Verkaufssteigerung. Es ist ein neues Teammitglied, dass alle Mitspieler besser macht.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisierung ist keine Werbung <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Zeiten, in denen Personalisierung nur zum effizienten Schalten von Werbebannern eingesetzt wurde, sind vorbei. Personalisierung hilft beim Verkaufen, doch sie ist weit mehr als ein reines Verkaufstool. Intelligent eingesetzt, treibt sie einen Perspektivwechsel in Marketing und Vertrieb voran. Die Technik erm\u00f6glicht es erstmals, ganze Gesch\u00e4ftsprozesse konsequent und durchg\u00e4ngig vom Kunden her zu planen und zu designen. Der Kunde wird wortw\u00f6rtlich in den Mittelpunkt ger\u00fcckt und dort erh\u00e4lt er die Angebote, die ihm nutzen und die perfekt auf seine Bed\u00fcrfnisse abgepasst sind \u2013 dann, wenn er sie braucht und \u00fcber den Kanal, auf dem er sich befindet. Personalisierung sorgt f\u00fcr einen optimalen Zuschnitt der Produkte und Dienstleistungen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisieren kann nur, wer seine Kunden versteht <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Um Produkte und Dienstleistungen so anzubieten, dass sie auf die individuellen Kundenbed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind, braucht es vorher ein umfassendes Verst\u00e4ndnis dieser Bed\u00fcrfnisse. Das wiederum setzt voraus, dass Unternehmen ihre Kunden kennen. Die gute Nachricht ist: Die meisten kennen ihre Kunden besser, als sie glauben. Denn es liegen unz\u00e4hlige interne und externe Daten \u00fcber sie vor. So kann zum Beispiel durch eine umfassende <a href=\"https:\/\/www.acceleraid.ai\/datenschaetze-heben-mit-zahlungsstromanalysen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analyse von Zahlungsstr\u00f6men<\/a> (Giro- und Kreditkartentransaktionen) belastbares Wissen \u00fcber die aktuelle Lebenssituation von Kunden abgeleitet werden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisierung braucht Daten<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine gute Datengrundalge ist das A und O bei jedem Personalisierungsprojekt. Doch in vielen Unternehmen sind Datens\u00e4tze quer \u00fcber unterschiedliche Abteilungen und in diversen Programmen verteilt. Wichtig ist, diese Silos aufzubrechen und die Daten zusammenzuf\u00fchren. Nur dann ergibt sich ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden. Und den bracht es, um ihn wirklich zu verstehen und die richtigen Ableitungen f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte Angebote und Produkte zu ziehen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisierung durch KI hilft auch beim pers\u00f6nlichen Kontakt<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine individuelle Digitalansprache und automatisierte Kampagnen ersetzen nicht den pers\u00f6nlichen Kontakt zum Kunden. KI-gest\u00fctzte Personalisierung und echter, pers\u00f6nlicher Kundenkontakt schlie\u00dfen einander nicht aus und stehen sich auch nicht im Weg. Im Gegenteil: Die Analyse von Kundendaten kann nachvollziehbar aufbereitet und so f\u00fcr den Kundenberater nutzbar gemacht werden. Damit verbessert der Einsatz von KI auch die Kundenansprache abseits digitaler Kan\u00e4le. F\u00fcr eine pers\u00f6nliche Rundum-Betreuung, die sich auszahlt.<\/p>\n<p>Nach diesen Prinzipen eingesetzt, kann Personalisierung die Kundenzufriedenheit ma\u00dfgeblich verbessern. Durch eine individuelle Ansprache auf Webseiten oder in Kundenportalen erhalten Besucher schneller die f\u00fcr sie relevanten Informationen und f\u00fchlen sich pers\u00f6nlich beraten. Dies bindet Kunden st\u00e4rker an Unternehmen und steigert die Wahrscheinlichkeit weiterer Besuche und Abschl\u00fcsse \u2013 was sich direkt auf den Umsatz auswirkt und deutliche Steigerungsraten im Online-Gesch\u00e4ft erm\u00f6glicht.<\/p>\n<p>Einzige Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass Personalisierung m\u00f6glichst fl\u00e4chendeckend f\u00fcr alle relevanten Produkte und Dienstleistungen eingesetzt wird, damit m\u00f6glichst viele Kunden die positiven Effekte einer passgenauen Ansprache erfahren. Bei der Erarbeitung der perfekten Personalisierungsstrategie und bei der Abstimmung einzelner Projektkomponenten unterst\u00fctzen und beraten die erfahrenen Experten von Acceleraid.[\/vc_column_text]\r\n                    <div class=\"sage-btn-wrap left vc_custom_1628066956187\">\r\n                      <a href=\"https:\/\/www.acceleraid.ai\/kontakt\/\" class=\"vc-button btn btn-primary   \" target=\"_blank\">Kontakt aufnehmen<\/a>\r\n                    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Einheitsbrei schmeckt keinem mehr. Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse und Unternehmen versuchen genau diese zu kreieren, online wie offline. Dank dem Einsatz K\u00fcnstlicher Intelligenz sind die M\u00f6glichkeiten daf\u00fcr schier unbegrenzt. 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