AI in customer service: How AI assistants measurably improve banks’ service KPIs
Kundenservice im Finanzbereich: Zwischen Effizienzdruck und Servicequalität. Serviceverantwortliche in Banken, Kreditinstituten und Versicherungen stehen unter massivem Druck: Kunden erwarten 24/7-Unterstützung – ohne Wartezeiten, auf dem Niveau von Amazon & Co. Gleichzeitig steigen die Kosten pro Kontakt, es fehlen Fachkräfte und klassische Kanäle wie Hotline oder E-Mail skalieren nicht mehr. Die Lösung liegt im intelligenten Self-Service: