Willkommen zur ersten Ausgabe unserer Blogserie über Email-Automation! In diesem ersten Beitrag tauchen wir in die Grundlagen ein und werfen einen Blick auf die drei Steuerungs-Elemente: Trigger, Story und Branching.

Trigger: Die Auslöser für automatisierte E-Mails

Triggers sind die Schlüsselkomponente jeder (Email-)Automation. Sie definieren, wann eine E-Mail gesendet wird, basierend auf bestimmten Zuständen oder Aktionen. Ein Trigger kann eine Nutzerhandlung wie das Abonnieren eines Newsletters sein, aber auch das Erreichen oder Unterschreiten eines bestimmten Key Performance Indicators (KPIs). Zum Beispiel kann eine E-Mail ausgelöst werden, wenn ein Nutzer inaktiv wird, basierend auf einem dynamischen Score, der die Nutzeraktivität bewertet.

Weitere Beispiele für Trigger sind:

• Der Geburtstag oder Jahrestag eines Kunden
• Das Verlassen eines Produkts im Warenkorb ohne Kauf
• Die Anmeldung für ein Webinar oder eine Veranstaltung

Story: Die Strecke von Aktivitäten und Triggern

Die Story ist die Abfolge von Aktivitäten und Triggern, die eine durchdachte Reise für den Nutzer darstellt. Ein klassisches Beispiel ist die Onboarding-Strecke, die einem Nutzer beim Einstieg in ein Produkt oder einen Service hilft und ihn durch verschiedene Prozesse führt, bis zum finalen Onboarding. Diese Strecke kann auch als Tutorial dienen, das den Nutzer in regelmäßigen Abständen mit dem Produkt oder Service vertraut macht.

Weitere Beispiele für Story-Elemente sind:

• Eine Willkommensserie für neue Abonnenten
• Eine Wiederengagement-Kampagne für inaktive Nutzer
• Eine Produktnutzungs-Strecke zur Einführung neuer Funktionen

Branching: Die personalisierte Interaktion

Branching ermöglicht es, unterschiedliche Wege in der Email-Automation zu schaffen, abhängig von den Handlungen oder Präferenzen des Nutzers. Ähnlich wie „Wenn-Dann“-Aussagen bieten Branching-Möglichkeiten, bei denen der Nutzer eine Handlungsmöglichkeit hat und je nach Wahl eine entsprechende Antwort oder Reaktion erfolgt.

Beispiele für Branching sind:

• Die Wahl zwischen verschiedenen Produktangeboten basierend auf früheren Käufen
• Die Auswahl von Themengebieten für personalisierte Newsletter
• Die Entscheidung zwischen verschiedenen Aktionen in einer Umfrage oder Abstimmung

Fazit

Die Grundlagen der Email-Automation sind entscheidend für den Aufbau einer effektiven und kundenorientierten Marketingstrategie. Trigger, Story und Branching bilden ein logisches Grundgerüst, um automatisierte E-Mail-Kampagnen zu entwickeln, die den Nutzern relevante und ansprechende Inhalte bieten.

Durch die richtige Nutzung von Triggern können Unternehmen automatisiert den richtigen Zeitpunkt für den Versand von E-Mails bestimmen und so eine höhere Engagement-Rate erzielen. Die Story ermöglicht es, eine zusammenhängende und zielgerichtete Reise für die Nutzer zu schaffen, sei es beim Onboarding neuer Kunden oder bei der Einführung neuer Produkte. Branching schließlich eröffnet Möglichkeiten für personalisierte Interaktionen, die es ermöglichen, auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Nutzer einzugehen.

Indem Unternehmen diese Grundprinzipien der Email-Automation verstehen und effektiv einsetzen, können sie nicht nur die Effizienz ihres Marketingprozesses steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern.

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